🛍️ Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Dispones de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido para tramitar la devolución. Pasado este tiempo no se aceptarán devoluciones.
¿Cómo puedo cancelar un pedido ya tramitado?
Para realizar una cancelación, por favor ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@bebekoala.es o mediante WhatsApp al 656 377 975. Nuestro Servicio de Atención al Cliente te indicará los pasos a seguir. Esta opción solo será posible si el pedido aún está en proceso de preparación.
¿Cómo debo tramitar mi devolución?
1️⃣ Envía un email a info@bebekoala.es indicando tu número de pedido y el producto.
2️⃣ Haznos llegar el/los productos que deseas cambiar o devolver.
¿Cuál es el coste de la devolución?
Salvo que la devolución se deba a un error cometido por Bebekoala, el coste de la devolución corre por cuenta del cliente, pudiendo usar cualquier método de envío que desees.
¿Puedo devolver cualquier artículo?
Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron enviados, sin usar y con todas sus etiquetas.
No se admitirán devoluciones ni cambios de:
- Prendas de ropa interior o baño
- Complementos del pelo
- Artículos de puericultura
- Productos de outlet o liquidación
- Artículos personalizados, hechos a medida o fabricados por encargo
En estos casos, y según la Ley 3/2014 del 27 de marzo (art. 103), no aplica el derecho de desistimiento ni la devolución del importe, salvo error de fabricación o tipográfico imputable a Madahu o sus colaboradores.
Importante: En caso de pérdida del paquete durante el envío de devolución, la responsabilidad recae en el cliente y no se podrá realizar la devolución.